FAQ - Perguntas Frequentes

Tem uma dúvida? Não sabe como alugar um carro? Reunimos as respostas para as questões mais frequentes que nos são colocadas. Se ainda assim não ficar esclarecido, entre por favor em contacto connosco.

INFORMAÇÃO IMPORTANTE: Nunca partilhe dados referentes ao seu cartão de crédito.

FATURAÇÃO

Como tenho acesso à fatura online?

Para solicitar a fatura de aluguer online, insira por favor o número do seu contrato de aluguer ou o número do seu cartão Avis Preferred.

Se já tentou visualizar a sua fatura online mas não o conseguiu, tal pode dever-se ao facto de esta ainda não estar disponível.

Em caso de dificuldade entre em contacto com a equipa de apoio ao cliente.

Por que razão me enviaram uma fatura apesar de ter pago com o cartão de crédito?

Se efetuou a sua reserva com o seu cartão de crédito irá receber uma fatura que apenas funciona como cópia para os seus arquivos. Dependendo do país em que efetuou o seu aluguer, a parte inferior da fatura deverá conter a seguinte referência aproximada: “Não há necessidade de qualquer pagamento. O montante devido será debitado no seu cartão de crédito”.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Vou efetuar um aluguer a título empresarial. A fatura pode ser enviada diretamente para a empresa?

Sim, caso a empresa tenha uma conta empresa com a Avis. Através desta conta a empresa pode disponibilizar aos seus funcionários um ACTO (Avis Company Travel Order), que constitui um voucher especial para efetuar o levantamento de uma viatura Avis.

A fatura é depois enviada ou por email ou por correio diretamente para a empresa.

Saiba mais sobre alugueres a titulo empresarial.

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MILHAS OU PONTOS DE PARCEIROS

Quanto tempo demora para que as milhas ou pontos referentes ao aluguer sejam creditados?

As milhas e pontos irão surgir no extrato seguinte. No entanto, por vezes pode existir alguma demora.

Se por algum motivo os pontos ou milhas não forem apresentados no seu extrato pedimos-lhe que entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Avis.

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CONTACTOS E AJUDA

Como posso entrar em contacto com uma estação de aluguer Avis?

Se já tiver efetuado o aluguer da viatura encontra os contactos da estação no e-mail de confirmação da reserva.

Poderá também utilizar a ferramenta de pesquisa no topo desta página para encontrar a estação mais próxima da sua localização atual.

Se o aluguer já estiver a a decorrer e pretende prolongá-lo ou então devolver a viatura numa estação diferente da inicialmente indicada encontra o contacto da estação no contrato de aluguer.

Consulte a lista de estações Avis aqui.

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Pretendo efetuar uma reclamação sobre o serviço prestado pela Avis. Como devo fazê-lo?

Lamentamos que a sua viagem não tenha sido perfeita. Se sente que não cumprimos a nossa parte e não lhe prestámos o serviço que merece, agradecemos que nos informe. Deste modo podemos continuar a aperfeiçoar os nossos serviços no futuro.

Clique aqui para consultar os contactos do serviço de apoio ao cliente.

WEBSITE

Por que razão o condutor adicional é indicado como uma despesa no site, apesar de por vezes ser um benefício gratuito?

Trata-se de um erro no nosso site que estamos atualmente a resolver. Por favor ignore estes custos, na medida em que não lhe serão cobrados.

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Não consigo visualizar a minha reserva online ou aceder à minha conta pessoal online. O que devo fazer?

Por favor contacte a equipa de apoio ao cliente.

Quais são as vantagens de ter uma conta online?

A conta online permite-lhe visualizar as suas reservas, o seu histórico de alugueres, procurar por reservas e saber mais sobre os benefícios e vantagens do programa de fidelização Avis Preferred.

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Como utiliza a Avis informações pessoais partilhadas online?

Por favor leia a Politica de Privacidade da Avis, onde é explicado exatamente como a informação é utilizada, recolhida e arquivada, assim como o tipo de cookies que é utilizado pela aplicação.