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Welcome to Avis
Assistência em caso de avaria no aluguer de automóveis
Assistência fiável na estrada, quando e onde precisar.
Todas as pessoas que alugam um veículo com a Avis recebem um nível básico de assistência rodoviária, que as apoiará em caso de necessidade.
Disponibilizamos ainda um serviço de Assistência Alargada em Viagem complementar, que resolve uma série de contratempos, tais como baterias sem carga ou chaves deixadas no interior do carro.
Na improvável eventualidade de ocorrerem dificuldades, o nosso serviço de assistência a veículos alugados irá colocá-lo de volta na estrada o mais rapidamente possível.
O que fazer se o seu carro alugado avariar
Se o seu carro alugado avariar, não entre em pânico, estamos aqui para ajudar.
Mantenha-se seguro enquanto espera
- Ligue o quatro piscas e mantenha-se visível.
- Em primeiro lugar, dirija-se para um local seguro, longe da estrada, se possível.
- Nas autoestradas, sempre que possível, saia do veículo pelo lado do passageiro e aguarde atrás de uma barreira ou num local seguro.
- Evite tentar fazer reparações na estrada por conta própria.
Quando estiver num local seguro:
Entre, imediatamente, em contacto com a nossa linha de ajuda em caso de avaria
- Em Portugal, ligue para o número gratuito de assistência em viagem que consta no seu contrato de aluguer.
- Fora de Portugal, consulte a documentação do seu aluguer ou pergunte no balcão de aluguer pelo número de emergência local.
Que cobertura de avaria está incluída no meu aluguer?
Todos os alugueres da Avis incluem um nível básico de cobertura contra avarias, com opções de upgrade para maior tranquilidade.
Assistência em caso de avaria padrão da Avis
Incluído em cada aluguer:
- Ajuda com problemas mecânicos não causados pelo condutor
- Assistência rodoviária gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana em Portugal
- Acesso a apoio de emergência local em toda a Europa, Médio Oriente e África (exceto Dinamarca e Omã, fora de Mascate)
Atenção: incidentes causados por erro do motorista podem gerar cobranças.
Assistência Rodoviária Avis Plus
Além da assistência padrão em caso de avaria incluída no seu aluguer, o nosso serviço de Assistência Rodoviária Plus cobre qualquer problema não mecânico que possa enfrentar por apenas 5 euros por dia.
Assistência Rodoviária Plus
Disponível a partir de apenas 5 euros/dia (máximo de 13 dias), este complemento opcional cobre problemas não mecânicos como:
- Assistência para pneus – instalação de um pneu suplente ou reboque. Haverá um custo adicional para pneus de substituição, a menos que também tenha adquirido um pacote com redução de franquia zero para danos no veículo e nos pneus.
- Serviço de desbloqueio – acesso se as chaves estiverem ficado dentro do carro
- Bateria descarregada – arranque quando for necessário
- Entrega de combustível – se ficar sem combustível, forneceremos combustível no local onde se encontrar, permitindo-lhe assim continuar a sua viagem (serão aplicáveis encargos de combustível).
- Chaves perdidas – ajuda se as suas chaves tiverem desaparecido
E se tiver um acidente?
- Garanta que os passageiros estão seguros e não necessitam de assistência médica.
- Se necessário, contacte imediatamente a polícia em caso de responsabilidade de terceiros e/ou os serviços de emergência se alguém estiver ferido.
- Se puder sair do carro, encontre um local seguro para esperar, longe do trânsito, até que a assistência chegue.
- Lembre-se de que não deverá abandonar o veículo sem se certificar de que este se encontra em segurança.
- Assim que estiver num local seguro, ligue imediatamente para o número de assistência em caso de avaria da Avis que consta nos seus documentos de aluguer
- Preencha o formulário de acidente incluído nos seus documentos de aluguer.
- Tome nota dos nomes e moradas de todas as pessoas envolvidas e testemunhas; nunca admita a responsabilidade.
- Não mande reparar o carro sem receber a nossa prévia aprovação formal.
O que acontece se o meu carro avariar ou precisar de ajuda na estrada?
Em Portugal - a Avis oferece assistência rodoviária gratuita 24 horas por dia para o seu carro alugado em qualquer parte de Portugal. Basta ligar para o número de telefone gratuito fornecido no seu documento de aluguer.
Fora de Portugal - Contacte a equipa da estação de aluguer para confirmar se existe assistência disponível em caso de avaria ou acidente.
O que está incluído na nossa cobertura padrão?
Coberto pela Assistência Padrão em Caso de Desastre
- Falha mecânica (não provocada pelo locatário)
- Falhas de fabrico
- Problemas de bateria não relacionados com o condutor
Não coberto, a menos que faça um upgrade
- Falta de combustível
- Combustível incorreto adicionado
- Chaves perdidas ou danificadas
- Bateria descarregada devido a luzes ou componentes elétricos deixados ligados
- Danos nos pneus devido ao uso indevido
Pormenores que deverá ter em consideração
- O Avis Roadside Assistance Plus custa a partir de 5 euros por dia (até um valor máximo de 13 dias). Para se inscrever neste serviço, fale com o seu agente da Avis no momento da recolha do seu veículo.
- Os preços cotados são para alugueres levantados em locais “Standard”. Os alugueres em locais “Premium” serão mais elevados. Por favor, verifique os preços durante o processo de reserva.
- O nível básico de assistência rodoviária delineado em cima aplica-se a alugueres efetuados na Europa, no Médio Oriente e em África, excetuando a Dinamarca e Omã (fora da capital Mascate).
- A Avis trabalha com as principais empresas de assistência a condutores. Receberá um número gratuito destas empresas quando recolher o seu carro.
Perguntas frequentes sobre a cobertura de avarias da Avis para carros alugados
A Avis oferece veículos de substituição após uma avaria?
Sim – com o Avis Inclusive ou o Roadside Assistance Plus, entregar-lhe-emos um veículo de substituição ou ajudamos a completar a sua viagem.
A cobertura de avaria é diferente com o Avis Inclusive?
Sim. O Avis Inclusive oferece uma proteção alargada contra avarias, franquia zero e inclui também o Roadside Assistance Plus.
Qual é a diferença entre Roadside Assistance Plus e Avis Inclusive?
O Roadside Assistance Plus é um complemento opcional que fornece ajuda para problemas não mecânicos, como baterias descarregadas, chaves perdidas ou falta de combustível. Está disponível a partir de apenas 5 euros por dia e pode ser adicionado no balcão de aluguer quando levantar o seu carro.
O Avis Inclusive, por outro lado, é um pacote de aluguer abrangente que deve ser selecionado no momento da reserva. Inclui:
- Roadside Assistance Plus como padrão
- Franquia zero em danos e roubos
- Recolha mais rápida com menos papelada
- Sem custos inesperados na entrega
Caso procure tranquilidade total e o mínimo de complicações, o Avis Inclusive é a solução completa. Caso esteja satisfeito com a cobertura padrão, mas pretende ajuda extra para acidentes comuns, o Roadside Assistance Plus é um complemento flexível.
Posso adicionar cobertura para avarias no carro alugado após a reserva?
O Roadside Assistance Plus pode ser adicionado no balcão de aluguer. O Avis Inclusive deve ser selecionado no momento da reserva online.
Como posso verificar se tenho cobertura para avarias?
Os detalhes serão mostrados na confirmação da sua reserva e no contrato de aluguer. Também pode verificar com a nossa equipa de aluguer.
E se eu tiver um acidente, não apenas uma avaria?
Se o veículo não estiver em condições de conduzir após um acidente, será recuperado na mesma. Ser-lhe-á oferecido um veículo de substituição, dependendo das circunstâncias, incluindo qualquer negligência.
O que acontece se o meu carro avariar fora de Portugal?
Os veículos alugados em Portugal não têm permissão para sair do país. Se o veículo for levado para o estrangeiro sem consentimento prévio, poderá ser responsável por todos os custos associados ao regresso do veículo a Portugal. Nesse caso, a disponibilidade de um veículo de substituição pode não ser garantida, uma vez que seria uma violação dos nossos termos e condições. Se estiver a alugar a partir de outro país, cada local tem o seu próprio processo no caso de avaria, e aplicam-se as mesmas regras.