O aeroporto pode ser um lugar imprevisível ao qual é aconselhável chegar com tempo de sobra para que, no caso de acontecer alguma situação inesperada, possa lidar com ela sem arriscar perder o voo.

Ainda que todas a viagens sejam diferentes, geralmente, recomendamos chegar ao aeroporto duas horas antes da hora de partida para um voo nacional e três horas para um voo internacional. Se viajar durante períodos de pico de viagens, como férias escolares, fins-de-semana ou em períodos festivos, deve chegar ainda mais cedo para evitar filas grandes ou possíveis problemas.

Já todos passámos por isso – a interminável fila do aeroporto. Nunca é particularmente divertido estar retido numa fila antes das férias e sentir que o tempo é interminável. Então, qual é o motivo para as filas nos aeroportos serem tão compridas? Ainda que cada fila tenha as suas próprias causas, aqui estão alguns dos motivos mais comuns:

Volume acrescido de passageiros – Visto que mais gente viaja de avião, especialmente durante períodos de pico, os aeroportos podem ficar sobrelotados causando longas filas.

Funcionários limitados – Nos últimos anos, os aeroportos têm sofrido cada vez mais de falta de funcionários em todas as áreas de operações. Acrescentando a isto um cada vez maior número de passageiros, as filas nos aeroportos tornam-se mais comuns.

Atrasos ou cancelamentos – Quando os voos se atrasam ou são cancelados, podem formar-se filas mais longas nos balcões das companhias aéreas à medida que os passageiros tentam remarcar os seus planos de viagem. 

Infelizmente, até ao dia da viagem não há nenhuma forma útil de prever quão rapidamente passará a segurança do aeroporto. Nos melhores dias pode ser um abrir e fechar de olhos, nos piores pode ficar retido numa fila durante horas. Ainda que não possamos garantir quanto tempo demorará, podemos dar algumas recomendações para assegurar que o tempo passado na segurança tenha o mínimo possível de incidentes:

Esteja preparado – Certifique-se de que tem todos os documentos importantes e acessíveis, incluindo o cartão de embarque, o documento de identificação e quaisquer líquidos e dispositivos elétricos que terão de ser removidos da mala.

Faça as malas de forma inteligente – Recomendamos que, antes de voar, verifique o que pode e não pode levar consigo, incluindo objetos com restrições ou proibidos no país de chegada. Transportar itens proibidos na segurança do aeroporto pode resultar na perda do voo devido a um atraso.

Use roupa adequada – Leve sapatos fáceis de calçar e descalçar e evite usar itens com metal que possam ativar os detetores de metal. Isto tornará o processo o mais rápido e fácil possível.

As regras e regulamentações para pedidos de indemnização relativos a voos com atraso variam consoante o país em que se encontra, pelo que é sempre recomendável verificar a situação junto da sua companhia aérea em caso de atraso.

Tendo isto em conta, se estiver a voar desde, para ou no Reino Unido – Tem a cobertura da lei do Reino Unido que diz que as companhias aéreas devem pagar uma compensação monetária se o voo se atrasar mais de três horas. O valor da compensação depende da distância do voo e da duração do atraso, podendo variar entre 220 £ e 520 £.

No entanto, não é elegível para compensação se a perturbação for causada por “circunstâncias extraordinárias” como condições meteorológicas extremas, greves de funcionários ou riscos de segurança.

Contactar ou visitar o website do departamento de serviço de apoio ao cliente da companhia aérea é o primeiro passo para reclamar a compensação por um voo atrasado. A partir daí, pode receber apoio e informações sobre se é elegível e, caso o seja, dar andamento ao processo de pagamento da compensação.

Um voo cancelado nunca é ideal, mas, infelizmente, por vezes acontece por várias razões. Devido à interrupção dos planos de viagem e aos custos económicos do cancelamento, pode ter direito a uma compensação ou a um reembolso.

A primeira coisa que deve fazer é contactar diretamente a companhia aérea.  Esta ajudá-lo-á a remarcar o próximo voo disponível ou a tratar de entregar-lhe uma compensação monetária.

Se precisar de chegar ao destino com urgência e a sua companhia aérea não conseguir fornecer uma alternativa atempada, aconselhamos a procurar meios alternativos de transporte como alugar um carro, apanhar um comboio ou um autocarro. Ainda que possa ser difícil saber o que fazer quando uma companhia aérea cancela um voo, não entre em pânico – toda a gente no aeroporto está a trabalhar arduamente para ajudá-lo a chegar ao seu destino.

Por que é que o meu voo foi cancelado?

Há diversos motivos para um voo ser cancelado. Os motivos mais comuns incluem:

• Condições meteorológicas desfavoráveis
• Perturbações no aeroporto devido a greves ou falta de funcionários
• Problemas de segurança
• Problemas técnicos com os aviões

Seja qual for a razão, saiba que nenhum voo é cancelado sem um bom motivo, sendo a sua segurança e bem-estar a prioridade principal da companhia aérea.

Se achar que se vai atrasar, seja qual for o motivo, a primeira coisa que deve fazer é ligar à companhia aérea e informar. Ainda que não lhes seja possível esperar, podem ajudar a remarcar outro voo ou oferecer outro tipo de apoio. Se estiver apenas ligeiramente atrasado, podem inclusivamente aconselhá-lo a tentar apanhar o voo. Os voos atrasam-se ou ficam retidos frequentemente, e isso pode possibilitar conseguir embarcar antes da partida.

O que fazer se perder um voo
Não há nada mais frustrante do que viajar até ao aeroporto e ao chegar o voo já ter partido sem si. Seja por se ter atrasado ou devido a um problema fora do seu controlo, provavelmente questiona-se sobre o que acontece se perder um voo.

Se simplesmente perdeu a noção do tempo, ficou retido no trânsito ou o seu atraso se deve a um motivo não diretamente relacionado com a companhia aérea, provavelmente não há nada que possam fazer por si. A melhor estratégia seria contactar um membro da companhia para reservar um voo de substituição ou procurar formas alternativas de transporte como alugar um carro a partir do aeroporto.

É importante lembrar-se que as companhias aéreas não são responsáveis por voos perdidos devido a filas longas no aeroporto. Na perspetiva da companhia aérea, se perder um voo por não estar na porta de embarque a tempo, a culpa é sua.  Se isto lhe acontecer, é improvável conseguir obter algum tipo de compensação.

Se a sua bagagem se perdeu no aeroporto, é provável que seja uma situação estressante para si, especialmente se não souber como proceder. Aqui estão algumas coisas que deve fazer para encontrar a sua bagagem perdida no aeroporto e reclamar itens em falta.

Em primeiro lugar, muitos aeroportos têm um balcão dedicado à bagagem perdida na área de recolha de bagagens, onde lidam com toda a propriedade perdida no aeroporto. Aí, será necessário preencher um PIR (Property Irregularity Report). Depois disso, o agente responsável poderá localizar a bagagem utilizando o código de barras e deverá conseguir dizer-lhe onde se encontra. Na maior parte dos casos, a companhia aérea consegue localizar a bagagem e entregá-la em poucos dias.

Se a sua bagagem não for devolvida num prazo de 21 dias, é considerada como perdida e tem o direito de reclamar compensação por parte da companhia aérea ou da seguradora de viagem. Para reclamar a compensação da bagagem perdida, tem de escrever à companhia aérea num prazo de 7 dias desde a declaração de perda da bagagem, explicando a situação e fornecendo detalhes sobre o voo. O valor fixo de compensação que a companhia aérea tem de pagar pode ser inferior ao valor dos itens perdidos, pelo que é melhor confirmar primeiro com a seguradora de viagem se é possível fazer a reclamação junto da mesma.

Ainda que seja uma dor de cabeça quando as coisas correm mal no aeroporto, é importante recordar que há pessoas disponíveis para o ajudar e para o fazer chegar ao seu destino. Ao ter esta informação em mente, pode estar preparado para lidar com os problemas que poderá encontrar no aeroporto.

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Acaba de aterrar no aeroporto de Manchester? Leia o nosso guia sobre a área, com recomendações de condução, informações sobre aluguer de carros e FAQs.

Se está a visitar a capital história da Escócia, recomendamos ler o guia de aluguer de carros do aeroporto de Edinburgh, que inclui dicas de condução na área e recomendações sobre rotas de condução paisagísticas.

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