Serviço de apoio ao cliente
Conte com a nossa ajuda
A Avis faz tudo para se certificar de que o aluguer do seu carro decorre sem sobressaltos ou problemas, mas as coisas nem sempre correm conforme planeado. É nestes casos que a nossa equipa dedicada do serviço de apoio ao cliente estará disponível para o ajudar com qualquer problema que surja durante o aluguer do seu carro.Tudo o que terá que fazer será contactar a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente, utilizando os dados abaixo e indicando o seu contrato de aluguer ou número de reserva. Tal será necessário para que possamos aceder no nosso sistema às informações relativas ao seu aluguer.
Se não conseguirmos fornecer-lhe uma resposta imediata devido à natureza do problema, procederemos a uma análise minuciosa e dar-lhe-emos o feedback relevante, juntamente com uma resolução.
Contactar o serviço de apoio ao cliente
Para contactar a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente, utilize os métodos descritos em baixo.
Antes de nos contactar, tenha à mão o seu contrato de aluguer ou número de reserva.
A nossa equipa de apoio ao cliente apenas poderá responder a informações pós-aluguer. Para questões que surjam antes ou durante o seu aluguer, por favor contacte-nos por telefone.
O nosso objetivo é solucionar sempre qualquer problema dentro de um prazo de 5 a 30 dias.
- Serviço de apoio ao cliente
Das 07:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira - +351 217 547 825
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- E-mail dos serviços de apoio ao cliente
(apenas informações de pós-aluguer) - apoio.cliente@avis.com.pt
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- Alternativamente, poderá preencher um breve formulário online.
Cumprimos o Código de Conduta da BVRLA
Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos a sua reclamação, poderá contactar o Serviço de Conciliação da Associação Britânica de Aluguer e Leasing de Veículos (BVRLA), da qual a Avis é associada.Saiba mais sobre a BVRLA.